Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien – Offizieller Shengmilo Deutschland Shop

Bitte lesen Sie das Folgende sorgfältig durch, um unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für alle auf www.shengmilo-de.com verkauften E-Bikes zu verstehen.

Wichtiger Hinweis: Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf und vermeiden Sie Beschädigungen, da diese für eine eventuelle zukünftige Rücksendung zwingend erforderlich ist.

Bei Produktmängeln

Der offizielle Shengmilo Deutschland Shop ist bestrebt, höchste Servicequalität und technischen Support zu bieten, um alle Probleme zu lösen, auf die Sie stoßen könnten. Wir stellen die notwendigen Ersatzteile zur Verfügung und übernehmen alle Reparaturkosten, die mit Fabrikationsfehlern verbunden sind.

Rückgabebedingungen (Voraussetzungen)

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Das E-Bike muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben: unbenutzt, kein Verschleiß und mit einem registrierten Kilometerstand von weniger als 5 Kilometern.
  • Es muss frei von Gerüchen, Schmutz oder Staub sein.
  • Alle in der Originalverpackung enthaltenen Artikel (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeuge, kostenlose Pumpe usw.) müssen zusammen mit dem E-Bike zurückgegeben werden.
  • Ein Kaufbeleg, wie die Quittung oder die Bestellnummer, muss vorgelegt werden.

1. Stornierung der Bestellung

1.1 Vor dem Versand:

  • E-Bike-Bestellungen: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung ohne jegliche Gebühren.
  • Nach Übergabe an den Kurier: Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, wird eine Pauschalgebühr von 150 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Versandkosten teilweise zu decken. Bestellungen können nicht mehr abgefangen oder storniert werden, sobald sie sich auf dem Transportweg befinden. Wenn Sie die Annahme verweigern, wird das Paket zurückgeschickt und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Gebühr von 150 €.
  • Stornierungsfrist: Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und versendet. Bei einer Stornierung innerhalb dieses Zeitraums fallen keine Gebühren an.

1.2 Nach dem Versand:

  • Wenn Sie stornieren möchten, nachdem der Artikel versandt wurde, fällt eine Rücksendegebühr von 150 € an. Shengmilo Deutschland stellt ein Rücksendeetikett für die Abholung zur Verfügung.
  • Wenn Sie die Rücksendung unabhängig organisieren, müssen Sie sicherstellen, dass der Artikel sicher über einen nachverfolgbaren und versicherten Dienstleister zurückgesendet wird. Shengmilo Deutschland haftet nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.
  • Kunden müssen eine E-Mail an das Support-Team senden, um eine Stornierung zu beantragen. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen eine Stornierungsbestätigung per E-Mail. Unautorisierte Rücksendungen werden abgelehnt und eventuell anfallende Kosten gehen zu Lasten des Kunden.

2. Rückgaben

Aus Gründen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen (z. B. Meinungsänderung), können Kunden das Produkt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Es fällt eine Rücksendegebühr von 200 € an. Nach vorheriger Genehmigung per E-Mail stellt Shengmilo Deutschland ein Rücksendeetikett und Anweisungen für die Abholung zur Verfügung. Die korrekte Rücksendeadresse wird auf Anfrage mitgeteilt; bitte versenden Sie keine Artikel, bevor Sie eine Bestätigung erhalten haben.

  • Rücksendeadresse: Kontaktieren Sie uns unter support@shengmilo-de.com, um die entsprechende Rücksendeadresse unseres europäischen Lagers zu erhalten.
  • Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Rückerstattungen dauern in der Regel bis zu 30 Tage von der Einleitung der Anfrage bis zum Eingang der Gutschrift. Die Bearbeitungszeiten können je nach Finanzinstitut und Zahlungsmethode variieren. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich veranlassen.

3. Transportschäden und Probleme

Wenn Ihr Paket mit schweren Transportschäden ankommt, die die Funktionalität beeinträchtigen (wie z. B. ein verbogener Rahmen), können Sie die Lieferung verweigern und eine Reklamation beim Kurier einreichen. Kontaktieren Sie uns unter support@shengmilo-de.com mit Foto- oder Videobeweisen für beschädigte Teile oder qualitätsbezogene Probleme.

Kleinere Probleme, die NICHT durch kostenlose Rückerstattungen oder Ersatz abgedeckt sind:

  • Geringfügige Schäden an der Verpackung.
  • Oberflächliche Kratzer oder kleine Lackabplatzer.
  • Nicht-strukturelle Komponenten, die durch den Versand verbogen wurden.
  • Austauschbares Lenkerzubehör.
  • Normaler Verschleiß von Verbrauchsteilen.

Hinweis: Für Artikel, die bei Drittanbietern gekauft wurden, gelten die Rückgaberichtlinien des jeweiligen Händlers. Der offizielle Shengmilo Deutschland Shop akzeptiert keine Rückgaben für E-Bikes, die in unabhängigen Geschäften gekauft wurden.

4. Kosten und nicht erstattungsfähige Artikel

Kosten (Pauschalen):

  • Wenn das E-Bike bereits versandt wurde, fällt eine Rücksendegebühr von 200 € an.
  • Wenn die für die Rücksendung verwendete Verpackung nicht unseren Vorgaben entspricht (nicht die Originalverpackung ist) und zusätzliche Versandkosten verursacht, trägt der Kunde diese Gebühren.

Nicht erstattungsfähige Artikel:

  • Ersatzteile und Zubehör.
  • Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch durch den Benutzer verursacht wurden.
  • Sonder- oder Spezialbestellungen.
  • Gebrauchte Artikel (über 5 km), es sei denn, sie erweisen sich unter extremen Umständen als defekt.
  • Geschenkkarten (Gift Cards) und Werbegeschenke.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung einiger Rückerstattungen kann länger dauern. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@shengmilo-de.com.

Weitere Informationen

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