Versand & Lieferung

Versandrichtlinien – Offizieller Shengmilo Deutschland Shop

1. Wohin versenden wir Shengmilo E-Bikes? Derzeit versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir bieten kostenlosen Versand in den meisten Teilen Deutschlands an. Für einige abgelegene Gebiete oder Inseln (z. B. deutsche Nord- und Ostseeinseln) können jedoch zusätzliche Versandkosten anfallen. Wenn die Versandkosten 300 € übersteigen, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.

2. Lieferzeiten und Paketverfolgung Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung bis zu dem an der Kasse angegebenen voraussichtlichen Datum zu liefern. Wenn kein Datum angegeben ist, erfolgt die Lieferung innerhalb von 30 Tagen nach Annahme der Bestellung (einschließlich Vorbestellungen). Vorrätige Produkte werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen versandt, wobei die Lieferung normalerweise 3-7 Werktage in Anspruch nimmt. Bei abgelegenen Orten kann die Lieferzeit etwas länger sein.

Bitte beachten Sie:

  • Unterschiedliche Produkte können mit verschiedenen Kurierdiensten versandt werden, daher kommen Bestellungen mit mehreren Artikeln möglicherweise nicht gleichzeitig an.
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
  • Alle Artikel werden aus unserem offiziellen Lager in Europa versandt, die Rücksendeadressen können jedoch variieren.

3. Was passiert, wenn ich das falsche Produkt erhalte? Wenn Sie ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt erhalten oder wenn es Abweichungen in Menge oder Qualität gibt, machen Sie bitte deutliche Fotos und kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Wir werden das Problem untersuchen und so schnell wie möglich lösen.

4. Was passiert, wenn ich mein Paket nicht erhalte? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn sich Ihr Paket noch auf dem Transportweg befindet, überprüfen Sie bitte den Sendungsstatus. Wenn es nach 10 Tagen keine Aktualisierungen gibt oder wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis wir Nachforschungen beim Kurierdienst angestellt haben, bevor wir eine Rückerstattung veranlassen oder den Artikel erneut versenden.

5. Unvorhergesehene Umstände Im Falle von unvorhergesehenen Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. schlechtes Wetter, Verkehrsprobleme, Produktionsverzögerungen), können wir möglicherweise nicht innerhalb der geschätzten Zeit liefern. Obwohl wir für solche Verzögerungen nicht verantwortlich sind, werden wir Sie auf dem Laufenden halten und eine neue Schätzung der Lieferzeit abgeben. Darüber hinaus können hohe Bestellvolumina oder Lagerauffüllungen die Versandzeiten beeinflussen; dies wird auf der Produktseite deutlich angegeben.

6. Was passiert, wenn meine Bestellung auf dem Transportweg verloren geht? Wenn Ihre Bestellung während des Versands verloren geht, führen wir eine vollständige Untersuchung mit dem Kurierdienst durch, die bis zu 30 Tage dauern kann. Während dieses Zeitraums behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Ersatz bis zum Abschluss der Untersuchung zurückzuhalten. Wir werden Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten.

7. Auftragsverfolgung Wenn Sie ein registriertes Konto auf shengmilo-de.com haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung direkt online verfolgen. Wenn Sie nicht registriert sind, können Sie Ihre Bestellung dennoch verfolgen, indem Sie die per E-Mail erhaltene Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Kurierdienstes eingeben. Bei Problemen senden Sie bitte eine E-Mail an support@shengmilo-de.com.

Wichtige Hinweise:

  • Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen nicht mehr weiterhelfen und Sie müssen das Problem direkt mit dem Kurierdienst klären.
  • Wenn Ihre Bestellung zusätzliches Zubehör enthält, kann dieses separat versandt werden.
  • Rücksendeadresse: Die Rücksendeadresse kann je nach Problem variieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@shengmilo-de.com, um die korrekte Rücksendeadresse zu bestätigen, bevor Sie Artikel zurücksenden.

Weitere Informationen

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